"Auf einem zentral installierten Bildschirm wird stets der aktuelle Service-Level angezeigt. Das hilft den Agenten eigenverantwortlich zu agieren bzw. Verantwortung zu übernehmen, unterstützt sie unter anderem bei der Pausenplanung und motiviert sie in \"\"heißen Phasen\"\" besonders effizient zu agieren. Visualisiert den aktuellen Zustand und die wichtigen Kenngrößen des Call-Centers oder ausgewählter Teilbereiche - ähnlich wie das Wallboard, jedoch deutlich detaillierter. Ausserdem erlaubt es dem Supervisor, sofort korrigierend einzugreifen und beispielsweise zusätzliche Agenten zuzuschalten, aus der Pause zu holen usw. Ermöglicht es, Tages-, Wochen- und Monatsauswertung mit Anrufvolumen und Service Level als Qualitätsmassstab per Knopfdruck zu erzeugen. Dazu zählen u.a. die detaillierte Analyse des Verhaltens einzelner Agenten (durchschnittliche Zeit zur Beantwortung, Beratung, Nachbearbeitung, Peaks... ), \"\"Geduld der Anrufer\"\" (wie lange Wartezeiten werden akzeptiert) usw. Damit ermöglicht CCS dem Supervisor nachträglich exakte statistische Auswertungen und Analysen vorzunehmen und daraus Massnahmen zur Verbesserung der Abläufe im Call-Center abzuleiten wie auch den zu erwartenden Bedarf an Agenten vorauszuplanen. Dank der integrierten Anwendungen für Statistiken und Verwaltung hat der Supervisor so das Call-Center sowohl im täglichen Betrieb wie auch in der mittelfristigen Planung und Optimierung voll unter Kontrolle. Die professionelle Bearbeitung von Anrufen ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Einleitung und Aufrechterhaltung gewinnbringender Geschäftsbeziehungen. Unternehmen haben es selbst in der Hand, durch den Einsatz innovativer Call-Center-Lösungen die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und den Geschäftserfolg zu verbessern."
